Na Casa da Dolores, trabalhamos com profundo respeito à espiritualidade, às tradições e a você, cliente. Por isso, buscamos garantir uma experiência justa e transparente também no momento de trocas ou devoluções.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
O item não pode ter sido usado ou danificado.
A embalagem deve estar intacta ou minimamente preservada.
Produtos de uso ritual, como velas acesas, pós, líquidos abertos ou itens personalizados, não podem ser devolvidos por motivos de segurança espiritual e higiene.
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp ou e-mail com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto, se houver avaria
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
Após o retorno do produto e análise das condições, você poderá optar por:
Troca por outro produto
Vale-compras
Reembolso (casos de devolução dentro do prazo legal)
Primeira troca por arrependimento: o custo do envio de devolução é por conta do cliente.
Produto com defeito ou erro no envio: a Casa da Dolores arca com todos os custos de transporte.
Trabalhamos com muito carinho na seleção e preparo de cada item. Por isso, reforçamos o cuidado no momento da compra. Mas, caso algo não saia como esperado, conte conosco estamos aqui para cuidar também desse processo com respeito e acolhimento.
